cliente - CINEGEMP https://cinegemp.com CENTRO INTERNACIONAL DE NEGOCIOS EMPRESARIALES CINEGEMP Wed, 16 Nov 2022 20:24:33 +0000 es-CO hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.9.1 https://cinegemp.com/wp-content/uploads/2023/07/cropped-LOGO-OFICIAL-cinegemp-32x32.png cliente - CINEGEMP https://cinegemp.com 32 32 Calidad en Servicio al Cliente https://cinegemp.com/product/servicio-al-cliente/ Mon, 14 Feb 2022 20:58:29 +0000 https://cinegemp.com/?post_type=product&p=5200 OBJETIVO 

Brindar una satisfaccion integral al cliente, estructurado en una metodologia practica basada en la Neurodidactica, comunicacion Asertiva, Inteligencia Emocional y otras actividades que permiten generar un cambio de actitud, teniendo en cuenta el proceso de Servuccion para la fabricacion del servicio.

Certificación Calidad en Servicio al Cliente avalada por el Politécnico Santafé de Bogotá y Cinegemp.

"La Calidad del Servicio al Cliente, comienza y termina en nuestra propia conciencia."    - Felix Campoverde
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LOGROS ESPERADOS:

  • Excelencia en el Servicio al Cliente
  • Manejo y control emocional
  • Conocimiento cultural y Turistico
  • Manejo basico en Ingles Turistico
  • Inclusion en la Red Preferencial

TEMATICA:

  • Valores del Servicio
  • Comunicacion Asertiva
  • Inteligencia Emocional
  • Manejo de Cliente
  • Cultura Turistica
  • Ingles Turistico

BENEFICIOS:

  • Hacer parte de nuestra red multifuncional de Quality Service
  • Asesoria profesional permanente
  • Oportunidades de mejorar su nivel eductativo y el de su familia
  • Ser promotor comercial de turismo

METODOLOGIA:

  • Pedagogia Neurodidactica Teorico – Practica 

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]]> Servucción – Servicio al Cliente https://cinegemp.com/product/servicio-al-cliente-servuccion/ Tue, 07 Apr 2020 01:04:55 +0000 https://cinegemp.com/?post_type=product&p=1392 OBJETIVO

Ofrecer una aprendizaje sistémico del proceso creativo en la producción de servicios desde el perfil de entrada y salida en la cadena de valor  de los clientes  y consumidores.

Calidad de servicio al cliente, comienza y termina en nuestra propia conciencia.  - Félix Campoverde Vélez
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]]> LOGROS ESPERADOS

  • Lograr el estándar de calidad innovador que cada empresa debe establecer en la prestación del servicio
  • Obtener una mayor satisfacción del cliente con los productos o servicios.
  • Generar el aumento progresivo de los ingresos y las ventas, facilitando el acceso a los mercados

MÓDULO 1: GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

  • La conciencia del servicio
  • PNL y la gestión del servicio
  • Coach Comercial

MÓDULO 2: MARKETING DE SERVICIOS

  • Función del Marketing de servicios
  • Definición del servicio y sus características

MÓDULO 3: SERVUCCIÓN

  • Elementos de la Servucción
  • Momentos de verdad en el ciclo del servicio

MÓDULO 4: CALIDAD EN EL SERVICIO

  • Elaboración de estándares de calidad para el Servicio
  • NTC 6001 Para PYMES

MÓDULO 5: GESTIÓN DEL MARKETING

  • Elementos del modelo de las 7S
  • S Duras
  • S Blandas

MÓDULO 6: ESTRATEGIAS DE VENTAS

METODOLOGÍA

Se llevará a cabo por medio de procesos teóricos –prácticos.

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