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Servucción – Servicio al Cliente
OBJETIVO
Ofrecer una aprendizaje sistémico del proceso creativo en la producción de servicios desde el perfil de entrada y salida en la cadena de valor de los clientes y consumidores.
Calidad de servicio al cliente, comienza y termina en nuestra propia conciencia. – Félix Campoverde Vélez
Descripción
LOGROS ESPERADOS
- Lograr el estándar de calidad innovador que cada empresa debe establecer en la prestación del servicio
- Obtener una mayor satisfacción del cliente con los productos o servicios.
- Generar el aumento progresivo de los ingresos y las ventas, facilitando el acceso a los mercados
MÓDULO 1: GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
- La conciencia del servicio
- PNL y la gestión del servicio
- Coach Comercial
MÓDULO 2: MARKETING DE SERVICIOS
- Función del Marketing de servicios
- Definición del servicio y sus características
MÓDULO 3: SERVUCCIÓN
- Elementos de la Servucción
- Momentos de verdad en el ciclo del servicio
MÓDULO 4: CALIDAD EN EL SERVICIO
- Elaboración de estándares de calidad para el Servicio
- NTC 6001 Para PYMES
MÓDULO 5: GESTIÓN DEL MARKETING
- Elementos del modelo de las 7S
- S Duras
- S Blandas
MÓDULO 6: ESTRATEGIAS DE VENTAS
METODOLOGÍA
Se llevará a cabo por medio de procesos teóricos –prácticos.
